Retours & remboursements

Article 9.1. des  CGV. Retour des Produits suite à une anomalie par rapport à la Commande

Dans le cas d’une anomalie des Produits livrés par rapport à ceux qui ont été commandés par le client, l’Acheteur devra avancer les frais de retour. Grip-Éditions remboursera ensuite les frais avancés suite à l’envoi du justificatif par e-mail.

En cas d'anomalie par rapport à la réception d'un manuel numérique, Grip-Éditions s’engage à la résoudre par tous les moyens. Elle ne pourra en aucun cas donner lieu à un remboursement.

 

Article 9.2. des  CGV. Contrôle des Produits retournés à GRIP et modalités de remboursement

A réception du colis de retour, la société Helioservice contrôlera la conformité du Produit retourné et le motif de retour.

Si le Produit retourné ne justifie par un échange ou un remboursement, son retour sera refusé par Grip-Éditions et le Produit sera mis à la disposition de l’Acheteur, ou pourra être réexpédié à l’Acheteur, à sa demande et à ses frais, dans les trois mois suivants la réception par Helioservice du Produit retourné par l’Acheteur.

Si, en revanche, le Produit retourné justifie un remboursement, le remboursement de l’Acheteur sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par lui lors de la Commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle les Produits retournés par l’Acheteur ont été reçus par Helioservice. En cas d'impossibilité de remboursement par le même moyen de paiement, le remboursement aura lieu par chèque.

Grip-Éditions remboursera à l’Acheteur la totalité des sommes versées, comprenant le prix du ou des Produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation.

L'annulation de la commande ne peut donner lieu à remboursement des manuels numériques.